Det handler om at skabe overblik.
Og sikre, at intet falder mellem to stole.
Det starter med overblik – og slutter med bedre kundeservice
Når henvendelser ligger spredt på tværs af e-mail, chat og formularer, bliver det svært at holde styr på, hvad der er håndteret – og hvad der ikke er.
Når du med HubSpot samler din kundeservice ét sted, får du et fælles overblik over alle henvendelser – uanset hvor de kommer fra. Det betyder, at du ikke er afhængig af den enkelte medarbejders overblik, men arbejder ud fra en fælles struktur.
Tickets bliver organiseret i pipelines, opgaver bliver fordelt, og workflows sikrer, at intet bliver glemt. Det gør det lettere at prioritere, følge op og arbejde ensartet – også når antallet af henvendelser stiger, og kompleksiteten vokser.
Få styr på dine henvendelser med ticket management
Saml alle henvendelser fra e-mail, live chat og formularer ét sted, så du får overblik over, hvad der er åbent, i gang og afsluttet.
Gør det nemt for kunder at finde svar med en knowledgebase
Opbyg et selvbetjeningsunivers, der reducerer antallet af supporthenvendelser og giver hurtigere svar.
Arbejd ud fra ét samlet kundebillede i dit CRM
Se alle interaktioner, historik og data ét sted, så du kan give bedre og mere relevant support.
Skab bedre dialog med live chat og kundeportal
Giv kunderne nem adgang til hjælp og indsigt i deres egne sager, så dialogen bliver mere transparent og effektiv.
Brug kundefeedback aktivt i din forretning
Indsaml og arbejd med feedback via fx NPS og CSAT, så du løbende kan forbedre kundeoplevelsen.
Automatisér opfølgning og prioritering
Brug workflows til at fordele sager, overholde svartider og sikre, at intet bliver glemt.
AI gør ikke din kundeservice mindre personlig
AI i kundeservice handler ikke om at erstatte dialogen med kunden. Det handler om at gøre det lettere at håndtere den rigtigt.
Med AI i Service Hub kan du få hjælp til at forstå og håndtere henvendelser hurtigere. Sager kan automatisk opsummeres, kategoriseres og prioriteres, så du hurtigt får overblik – også når kompleksiteten stiger.
Det betyder blandt andet, at du kan:
- få korte resuméer af sager, så du hurtigt forstår konteksten
- lade AI foreslå svar, så du ikke starter fra bunden hver gang
- identificere mønstre i henvendelser og feedback
- prioritere og kategorisere sager automatisk
Samtidig kan AI pege på, hvor din kundeservice kan forbedres. Det betyder, at du ikke bare reagerer på henvendelser, men arbejder mere proaktivt med din service.
Når det kobles med din øvrige kundedata, får du et bedre billede af den enkelte kunde og kan svare mere relevant – uden at starte forfra hver gang.
Det her er ikke support. Det er kundeservice, der virker
